Levertijden en productie
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Elke gepersonaliseerde creatie wordt op aanvraag gemaakt. Reken op 3 tot 6 werkdagen voor de productie, verzending binnen 3 dagen, en daarna het transport: 3 tot 5 werkdagen naar België en Luxemburg, 3 tot 6 naar Nederland, 5 tot 8 naar Spanje, 6 tot 10 naar Italië en Portugal, 2 tot 5 in Frankrijk. Voor een doop op korte termijn, neem contact met ons op voordat u bestelt.
Personalisatie
Hoe geef ik de naam en de kleur van het garen door?
De personalisatiegegevens (naam, kleur garen, motief) dienen direct op de productpagina te worden ingevoerd voordat u het product in uw winkelmandje plaatst, of aan ons te worden doorgegeven via het contactformulier als het veld niet beschikbaar is.
Kan ik een voorbeeld zien vóór de productie?
Voor creaties waarvoor een visueel ontwerp nodig is (geboortekaartjes, gravures), wordt u vóór de start van de productie per e-mail een voorbeeld toegestuurd.
Onderhoud
Hoe onderhoud ik katoengaas?
Onze sjaals, stola's en capes van katoengaas kunnen met de hand of op een fijnwasprogramma op 30°C worden gewassen, en dienen aan de lucht te drogen om het borduurwerk te behouden.
Levering
Waar leveren jullie?
Wij leveren in Frankrijk, België, Luxemburg, Spanje, Italië, Nederland en Portugal, via Mondial Relay of Colissimo (Colissimo alleen in Frankrijk).
Hoe kies ik mijn afhaalpunt?
Selecteer de verzendmethode "Levering in een Mondial Relay-afhaalpunt" (of de optie voor afhaalpunten in uw land) tijdens uw bestelling. U kiest uw afhaalpunt vervolgens direct na de betaling, op de orderbevestigingspagina.
Ruilen en retourneren
Kan ik ruilen of mijn geld terugkrijgen?
Onze gepersonaliseerde creaties worden op maat gemaakt: ze kunnen niet worden geretourneerd, geruild of terugbetaald (artikel L221-28 van de Franse consumentenwet). Niet-gepersonaliseerde artikelen vallen onder het herroepingsrecht van 14 dagen, waarbij de retourkosten voor uw rekening zijn. In geval van een fout onzerzijds, een defect of een beschadigd pakket, neem dan bij ontvangst contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur, via mapinou@outlook.com.
Nog vragen? Neem contact met ons op.