Votre création Mapinou vous accompagne en France et dans six autres pays européens : Belgique, Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas et Portugal. Retrouvez ici les modes de livraison, les délais et le suivi de votre commande.
Où livrons-nous ?
| Pays | Mode de livraison | Transport (indicatif) |
|---|---|---|
| France | Lettre suivie ou Colissimo à domicile | 2 à 5 jours ouvrés |
| Belgique | Mondial Relay en point de retrait ou à domicile | 3 à 5 jours ouvrés |
| Luxembourg | Mondial Relay en point de retrait ou à domicile | 3 à 5 jours ouvrés |
| Pays-Bas | Relaispunt en point relais | 3 à 6 jours ouvrés |
| Espagne | Punto Pack en point relais ou InPost à domicile | 5 à 8 jours ouvrés |
| Italie | InPost Point en point relais | 6 à 10 jours ouvrés |
| Portugal | Ponto Pack en point relais ou Mondial Relay à domicile | 6 à 10 jours ouvrés |
Les frais de livraison sont calculés avant paiement selon votre adresse, le poids et le contenu de votre commande. Pour la Belgique, consultez aussi notre guide de commande et de livraison en Belgique.
Fabrication, expédition et transport : trois étapes
- Préparation de votre création : comptez 3 à 6 jours ouvrés pour la fabrication personnalisée, sauf indication différente sur la fiche produit.
- Expédition : une fois votre commande terminée, elle est expédiée sous 3 jours.
- Acheminement : le délai de transport du tableau ci-dessus s'ajoute à la fabrication et à l'expédition. Il est indicatif et peut s'allonger en période de forte activité.
Votre baptême ou votre mariage approche ? Contactez-nous avant de commander en précisant la date de la cérémonie et le pays de livraison, pour vérifier si le calendrier est compatible avec votre projet.
Comment choisir votre point relais ?
Choisissez le mode de livraison en point de retrait correspondant à votre pays lors de la commande. La sélection du point relais se fait après le paiement, sur la page de confirmation. Vérifiez que votre choix est bien enregistré. En cas de difficulté, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Suivre votre colis
Un email de confirmation avec le suivi vous est envoyé lorsque la commande est expédiée. Pour un retrait en relais, respectez la date limite indiquée par le transporteur.
Une question pendant la livraison ?
- Adresse incorrecte : contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Une modification peut ne plus être possible après expédition.
- Suivi bloqué ou colis non reçu : écrivez-nous à mapinou@outlook.com avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur.
- Colis endommagé : conservez l'emballage et joignez des photos du colis et de son contenu pour nous aider à traiter votre demande.
- Colis retourné à l'expéditeur : contactez-nous afin d'organiser la suite. Les modalités d'une éventuelle réexpédition vous seront précisées avant tout nouvel envoi.
Pour préparer votre commande : créations de baptême, faire-part de mariage et inspirations de couleurs.