Délais et fabrication
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Chaque création personnalisée est réalisée à la demande. Comptez 3 à 6 jours ouvrés de fabrication, une expédition sous 3 jours, puis le transport : 3 à 5 jours ouvrés vers la Belgique et le Luxembourg, 3 à 6 vers les Pays-Bas, 5 à 8 vers l'Espagne, 6 à 10 vers l'Italie et le Portugal, 2 à 5 en France. Pour un baptême proche, contactez-nous avant de commander.
Personnalisation
Comment indiquer le prénom et la couleur de fil ?
Les informations de personnalisation (prénom, couleur de fil, motif) sont à indiquer directement sur la fiche produit avant l'ajout au panier, ou à nous transmettre via le formulaire de contact si le champ n'est pas disponible.
Puis-je voir un aperçu avant fabrication ?
Pour les créations nécessitant un visuel (faire-part, gravures), un aperçu vous est envoyé par email avant le début de fabrication.
Entretien
Comment entretenir la gaze de coton ?
Nos châles, étoles et capes en gaze de coton se lavent à la main ou en cycle délicat à 30°C, et séchage à l'air libre pour préserver la broderie.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal, via Mondial Relay ou Colissimo (Colissimo uniquement en France).
Comment choisir mon point relais ?
Sélectionnez le mode "Livraison en point de retrait Mondial Relay" (ou le mode point relais de votre pays) lors de votre commande. Vous choisirez ensuite votre point relais directement après le paiement, sur la page de confirmation de commande.
Échanges et retours
Puis-je échanger ou me faire rembourser ?
Nos créations personnalisées sont réalisées sur mesure : elles ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées (article L221-28 du Code de la consommation). Les articles non personnalisés bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, frais de retour à votre charge. En cas d'erreur de notre part, de défaut ou de colis endommagé, contactez-nous dès la réception, idéalement sous 48 h, à mapinou@outlook.com.
D'autres questions ? Contactez-nous.