Criações personalizadas: sem devolução, sem troca e sem reembolso
As nossas criações personalizadas (nome, data, cores do fio, bordado, texto ou fotografia escolhidos por si) são feitas por medida, a partir das suas indicações. Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês (Code de la consommation) e com a diretiva europeia 2011/83/UE, não beneficiam do direito de livre resolução de 14 dias. Não são aceites de volta, trocadas nem reembolsadas. Esta regra aplica-se em todos os países onde entregamos: França, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Países Baixos e Portugal.
Pedimos-lhe que releia atentamente as suas informações de personalização antes de validar a encomenda.
Artigos não personalizados
Para os artigos do nosso catálogo que não são personalizados, dispõe de 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de se justificar. Escreva-nos para mapinou@outlook.com e devolva depois o artigo no prazo de 14 dias, novo, não usado, na sua embalagem original. Os custos de devolução ficam a seu cargo. O reembolso é efetuado no seu meio de pagamento original no prazo de 14 dias após a receção da devolução.
Erro da nossa parte, defeito ou embalagem danificada
Se a sua encomenda apresentar um erro de personalização da nossa parte, um defeito de fabrico ou se tiver chegado danificada, contacte-nos em mapinou@outlook.com logo após a receção, idealmente no prazo de 48 horas, com o seu número de encomenda e fotografias. Proporemos uma solução adequada (reparação, novo fabrico ou reembolso). A garantia legal de conformidade de 2 anos continua a ser aplicável.