Prazos e fabrico
Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
Cada criação personalizada é feita por encomenda. Conte com 3 a 6 dias úteis de fabrico, uma expedição no prazo de 3 dias e depois o transporte: 3 a 5 dias úteis para a Bélgica e o Luxemburgo, 3 a 6 para os Países Baixos, 5 a 8 para Espanha, 6 a 10 para Itália e Portugal, e 2 a 5 em França. Se o seu batismo estiver próximo, contacte-nos antes de encomendar.
Personalização
Como indico o nome e a cor do fio?
As informações de personalização (nome, cor do fio, motivo) devem ser indicadas diretamente na ficha do produto antes de adicionar ao carrinho, ou enviadas através do formulário de contacto se o campo não estiver disponível.
Posso ver uma pré-visualização antes do fabrico?
Para as criações que exigem um visual (convites, gravações), é-lhe enviada uma pré-visualização por email antes do início do fabrico.
Conservação
Como cuidar da gaze de algodão?
Os nossos xailes, estolas e capas em gaze de algodão lavam-se à mão ou em ciclo delicado a 30 °C e secam-se ao ar livre para preservar o bordado.
Entrega
Onde entregam?
Entregamos em França, Bélgica, Luxemburgo, Espanha, Itália, Países Baixos e Portugal, através da Mondial Relay ou da Colissimo (Colissimo apenas em França).
Como escolho o meu ponto de recolha?
Selecione o modo "Entrega em ponto de recolha Mondial Relay" (ou o modo de ponto de recolha do seu país) ao encomendar. Escolherá depois o seu ponto de recolha diretamente após o pagamento, na página de confirmação da encomenda.
Trocas e devoluções
Posso trocar ou pedir o reembolso?
As nossas criações personalizadas são feitas por medida: não são aceites, nem trocadas, nem reembolsadas (artigo L221-28 do Código do Consumo francês). Os artigos não personalizados beneficiam do direito de livre resolução de 14 dias, com os custos de devolução a seu cargo. Em caso de erro da nossa parte, de defeito ou de encomenda danificada, contacte-nos logo que a receba, idealmente no prazo de 48 h, através de mapinou@outlook.com.
Tem outras questões? Contacte-nos.